Détail de l’offre

Responsable SAV Meubles H/F

Localisation :  Villepinte (93)
Contrat :  CDI
Référence :  RESPSAV.17
PETIT FORESTIER,

Entreprise familiale fondée en 1907, notre expertise multi produits dans la location frigorifique nous a permis de devenir leader européen dans ce domaine.
Le groupe Petit Forestier compte un peu plus de 3 500 collaborateurs, une flotte de 46 281 véhicules frigorifiques, 31 362 meubles et plus de 1 612 containers.
Nous sommes présents en France, en Europe et au Maghreb au travers de 237 agences dans 14 pays.

Notre force est autant liée à notre réseau et notre expertise du froid, qu’à notre culture d’entreprise, humaine et impliquante. Ce sont nos valeurs qui fondent l’identité de notre société et permettent quotidiennement à nos collaborateurs de tout mettre en œuvre pour répondre aux exigences et aux attentes de nos clients.

Plus qu’un poste nous vous proposons un véritable plan de carrière professionnelle grâce à notre politique de promotion interne. Nous vous donnerons également l’occasion de développer vos compétences au sein de notre propre centre de formation.

Pour notre siège social de Villepinte(93) nous sommes à la recherche d’un :


RESPONSABLE SAV MEUBLES H/F

Ce poste rattaché, dans un premier temps, au Directeur Technique Groupe, s’inscrit dans le cadre de la mise en place de la structure SAV Client et du développement de l’activité de location de meubles frigorifiques; d’où un rattachement à terme de ce poste, au Directeur de l’Activité.

Pour cela vous effectuez les missions suivantes :

• Piloter une équipe de techniciens SAV meuble dédiée
• Organiser les tournées pour les interventions en clientèle (préventives et curatives)
• Coordonner les interventions en lien avec la hot line SAV déjà en place
• Manager à distance l’équipe « volante » ou mobile en régions (4 puis 8 personnes)
• Assurer un support aux techniciens lors d’interventions SAV en cas de litiges clients
• Assurer la montée en compétences de son équipe (formation, …)

• Mettre sous contrôle des processus d’intervention sur les meubles en clientèle
• Mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux d’intervention, coût…) pour une amélioration continue
• Communiquer les reports clients dédiés aux clients clés
• Analyser les pannes récurrentes et les remonter au Service Produits ou Process pour évolutions
• Contribuer à l’élaboration des formations autour des diagnostics et réparations des meubles

• Mettre en place la structure d’intervention.
• Mettre en place des procédures et outils SI nécessaires à la conduite de cette activité
• Etablir la liste des documents techniques nécessaires aux interventions
• Définir et adapter les outillages et équipements à intégrer aux véhicules d’interventions

PROFIL :

De formation type BAC + 3 à BAC + 5 en électromécanique, vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipe de SAV dans un environnement industriel.
Des connaissances dans le domaine du SAV électroménager et/ou frigorifique seraient un plus.
Doté d’une solide culture technique, vous comprenez les problématiques et êtes capables de les communiquer.
Vous avez une forte capacité d’animation managériale d’une équipe itinérante délocalisée, une aptitude à travailler avec divers interlocuteurs (fournisseurs, réseau interne PF, clients..) et de communiquer au sein des équipes.
La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous savez être en première ligne pour résoudre les cas litigieux.
Anglais souhaité, fréquents déplacements à prévoir
Maitrise des outils bureautiques (Excel,..)
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Vous pouvez postuler sur le site Internet ou alors nous envoyer votre CV et lettre de motivation
en précisant la référence à :

Petit Forestier
Service Recrutement
11, route de Tremblay
93420 Villepinte
Accès
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