Détail de l’offre

Assistant Relation Clients H/F - Rungis (94)

Localisation :  Rungis (94)
Contrat :  CDI
Référence :  aco.94.20.PFLOC
Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?
PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe. Crée en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d’afficher des chiffres en progression constante :
- 809 millions d’euros de Chiffre d’Affaires
- 4600 collaborateurs
- 280 sites répartis dans 23 pays
L’entreprise s’est construite autour d’une forte culture tournée vers les hommes et de valeurs relayées par ses équipes.
Les enjeux à venir pour Petit Forestier sont cruciaux : poursuivre son expansion à l’international, renforcer ses positions actuelles par la conquête de nouveaux marchés, être novateur face aux virages technologiques et environnementaux de demain.

Quelles seront vos missions à ce poste ?
Il s’agit d’une création de poste afin d’appuyer dans leurs tâches quotidiennes les responsable suivis clients. La Direction de la Relation Clients intervient en support de nos agences pour s’assurer que nos engagements pris vis-à-vis de chacun de nos clients sont tenus durant toute la durée du contrat. Elle intervient donc dès qu’un client fait remonter une demande et s’assure du haut niveau de satisfaction de tous nos clients à l’aide d’indicateur de suivi quotidiens.

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Clients, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le suivi administratif et RH des responsables relation clients basés sur l’ensemble de la France
- Gérer le traitement des demandes clients (appel téléphonique, mail, courriers de réclamation)
- Participer à l’élaboration d’un plan d’action et s’assurer de son bon déploiement à l’aide d’un tableau de bord
- Suivre les indicateurs de satisfaction clients et alerter avant que cela se traduise en réclamation

Quel est le profil recherché pour ce poste ?
Pour réussir à ce poste, il est très important de savoir se placer côté client, avoir le sens du relationnel. Nous recherchons une personne qui sache faire preuve de diplomatie car elle sera souvent le premier contact du client. Il doit sentir que nous prenons immédiatement en charge sa demande.
Vous devez savoir rédiger des courriers de réponse à des réclamations et être à l’aise avec l’informatique (mail, Word, logiciel Salesforce).
Un déplacement par mois environ est à prévoir en province.

Quels sont les avantages pour ce poste ?
Nombreux avantages pour nos collaborateurs : tickets restaurants (8,50 euros par jour), mutuelle qui rembourse très bien les différents soins (dentaire, optique, maternité, appareillage, ostéopathie…), chèques vacances, comité d’entreprise (réduction sur les contrôles techniques, location de voitures, voyages…), prime de participation annuelle, etc…

Convaincu(e) pour nous rejoindre ?
Alors envoyez votre candidature à l’adresse : recrutement@petitforestier.fr
Retour Je postule

Vous pouvez postuler sur le site Internet ou alors nous envoyer votre CV et lettre de motivation
en précisant la référence à :

Petit Forestier
Service Recrutement
11, route de Tremblay
93420 Villepinte
Accès
direct